Políticas de Devoluciones y Cambios – Minoxidil Plus
En Minoxidil Plus nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para el cuidado capilar y la salud estética, como minoxidil, finasteride (Finhet) y dermarollers. Valoramos tu confianza, por eso hemos establecido políticas claras de devoluciones y cambios para proteger tus derechos como cliente, asegurando siempre la transparencia y el buen servicio.
✅ ¿En qué casos aceptamos devoluciones?
El producto fue recibido con el empaque original dañado, lo cual puede comprometer la calidad del contenido.
El producto presenta defectos visibles de fábrica o irregularidades en su presentación (ej. derrames, tapas rotas, aplicadores defectuosos, dermarollers mal ensamblados, etc.).
El cliente recibió un producto diferente al que solicitó en su pedido.
📦 Condiciones para aplicar una devolución o cambio:
El reclamo debe hacerse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original, aunque este esté dañado.
Es indispensable enviar fotos o videos del producto y del daño observado como soporte de la reclamación.
En caso de productos con defecto de fábrica, el producto será evaluado y validado por nuestro equipo de calidad.
❌ No se aceptarán devoluciones o cambios si:
El producto fue abierto, manipulado o usado.
Han transcurrido más de 24 horas desde la entrega sin haber reportado inconvenientes.
El empaque se encuentra en buen estado y el motivo de la devolución obedece a un cambio de opinión o decisión personal del cliente.
El daño en el producto fue ocasionado por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.
🔁 Proceso de devolución o cambio:
Reportar el caso escribiendo a nuestro correo electrónico: servicioalcliente@minoxidilplus.co con el número de pedido, descripción del inconveniente y evidencias fotográficas o en video.
Nuestro equipo verificará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
En caso de aprobación, se procederá con:
La reposición del producto sin costo adicional, o
El reembolso del valor total o parcial, dependiendo del caso evaluado.
📌 Recomendaciones importantes:
Al momento de recibir tu pedido, verifica el estado del empaque antes de abrirlo. Si notas algo inusual, tómale fotos de inmediato.
Guarda tu número de pedido y comprobante de pago, ya que son necesarios para cualquier tipo de solicitud.
Para productos como minoxidil o Finhet, ten en cuenta que no deben estar expuestos a calor, humedad o manipulación indebida, ya que esto anula cualquier garantía.
En Minoxidil Plus, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estas políticas están diseñadas para garantizarte un servicio justo, responsable y seguro.
